1. Sammanfattning
På Canalpro är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Vi förstår att det kan uppstå omständigheter där du behöver begära en återbetalning. Denna Återbetalnings- och Returpolicy beskriver de villkor under vilka återbetalningar kommer att utfärdas och hur du kan begära en.
2. Berättigande till Återbetalning
-
Tjänsteproblem: Om du upplever betydande tekniska problem som hindrar dig från att använda vår tjänst och vår supportpersonal inte kan lösa problemet inom rimlig tid, kan du vara berättigad till en återbetalning.
-
Otillgänglighet av Tjänsten: Om vår tjänst är otillgänglig under en längre period (mer än 24 timmar) på grund av tekniska problem från vår sida, kan du begära en återbetalning för den påverkade perioden.
-
Oavsiktliga Avgifter: Om du har blivit felaktigt debiterad för en tjänst eller prenumeration som du inte avsåg att köpa, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kommer att granska ditt fall och utfärda en återbetalning om det är lämpligt.
3. Ej Återbetalningsbara Artikel
-
Använda Prenumerationsperioder: Ingen återbetalning erbjuds för någon del av en prenumerationsperiod som redan har använts, förutom i fall av otillgänglighet av tjänsten eller betydande tekniska problem som nämnts ovan.
-
Prova På Perioder: Om du har registrerat dig för en provperiod är alla avgifter som betalats för provet inte återbetalningsbara, om inte annat anges.
4. Hur Man Begär en Återbetalning
För att begära en återbetalning, följ dessa steg:
-
Kontakta Kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till xtreamcode@support.com eller använd vår WhatsApp-chatt för att förklara problemet och anledningen till att du begär en återbetalning. Vänligen inkludera dina kontodetaljer och all relevant information.
-
Granskningsprocess: Vårt team kommer att granska din begäran inom 1-2 arbetsdagar. Vi kan kontakta dig för mer information eller för att försöka lösa eventuella problem med tjänsten innan vi går vidare med återbetalningen.
-
Godkännande av Återbetalning: Om din begäran om återbetalning godkänns kommer vi att behandla återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Vi ber dig att vänta 1 arbetsdag för att återbetalningen ska visas på ditt konto, beroende på din betalningsleverantör.
5. Returer
Eftersom vår tjänst är helt digital och tillhandahålls via Internet finns det inget fysiskt som kan returneras. Återbetalningar hanteras direkt av vårt kundsupportteam som anges ovan.
6. Avbokning
Om du vill avboka din prenumeration kan du göra det när som helst via inställningarna för ditt konto på vår webbplats. Avbokningar träder i kraft i slutet av din nuvarande faktureringscykel och du kommer inte att debiteras för nästa period. Observera att vi inte erbjuder återbetalningar för oanvända delar av din prenumeration efter avbokning, om du inte är berättigad till en återbetalning enligt villkoren som anges ovan.